IDC机房拥有良好的idc服务就一定要有成熟可行的网络故障处理方法以及流程。

• 发现/识别故障
• 分析故障-评估严重等级
• 根据严重等级分级上报
• 处理故障-必要时通知负责人和工程师处理
• 所有过程及步骤记录在故障报告单
• 无法在规定时间内解决则严重等级升级
• 处理完毕后结束故障报告单，管理人员确认后归档分析
• 管理人员决定是否向客户通告故障情况
• 客户故障处理方法
• 分析故障类型

限制级—-配合客户进行故障排除—–跟进确认排除故障。

影响级—-确定影响范围-分级上报-创建故障报告单—–网络工程师决定是否断开网络连接—–完成故障报告单。

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